お風呂での「ながら利用」で大活躍している 美顔器 頭皮リフトブラシ の ミーゼ mysé スカルプリフト プラス が故障した。フェイス用アタッチメントを利用した際にEMSのチクチク感を感じなくなった。頭皮用のスカルプ用アタッチメントを正常に動作していたので、フェイス用アタッチメントの故障と判断しサポートへの問い合わせ・無償修理対応をとなった経緯を事例としてまとめる。
ミーゼ mysé スカルプリフト プラス とは
低周波（EMS）の刺激により、頭皮・顔のリフトアップを促す器具である。最大の特徴は防水仕様ということ。お風呂で利用が可能なので、湯船に漬かりながら・半身浴をしながら利用が出来る。所謂「ながら」が出来る為、日々のルーティンに組み込みやすく、買ったけど面倒で使わなくなるというアルアル事態を回避することが出来るのだ。
私自身も週に数回は利用する程度で継続出来ている商品である。レビュー記事をまとめてるので、詳細を知りたい人は下記を見てもらいたい。
フェイス用アタッチメントに不具合
利用をし始めてから１年が経過したところでフェイス用アタッチメントを使用した際にEMSの低周波（ビリビリ）を感じなくなった。私の顔面が低周波になれたのか？とも思ったが、家族も同じ感想であった。また、スカルプ用アタッチメントは正常に低周波を感じる為、フェイス用アタッチメント自体に問題があると判断した。
フェイス用アタッチメントは外傷もなければ落下させたこともない。なぜ故障したのかわからない為、保証の範囲での修理を依頼しようとしたが、ここで問題が発生。
ミーゼ mysé スカルプリフト プラス の製品保証は１年間だった。今回不具合が発生したときには既に１年１ヶ月が経過していた。あまりにもタイミングが悪すぎる。時期が過ぎている場合はどうしようもないと思い、フェイス用アタッチメントのみを交換する為、部品購入が出来るかを調べた。
フェイス用アタッチメントのみは一般販売していない
各種通販サイトや公式ページを確認したが、フェイス用アタッチメントのみは販売されていなかった。部品が壊れたら丸ごと買い直せってことなのかとも思ったが、私は足掻いた。きっとメルカリなどのフリマアプリで部品だけ売っていることがあるはずだと。
なかった。皆一式のセット販売である。自分で調べる・調達するには限界があると判断し、サポートへダメもとで電話をしてみることにした。
サポート窓口にて予期せぬ提案を受ける
取り扱い説明書に記載があったサポート窓口へ電話をした。これがなかなかつながらない。しかも悪名高いナビダイヤルである。「順番にお繋ぎします」のアナウンスをエンドレスで聴いている間も通話料が発生する。
やっとのことでつながった。窓口の方へ以下内容を伝える。
- フェイス用アタッチメントを使用した際にEMSを感じない
- スカルプ用アタッチメントでは正常に感じる為、フェイス用アタッチメントのみの故障かと思われる
- 製品保証の購入日から１年間を経過している（レシートはある）
- フェイス用アタッチメントのみを購入することは可能か
そこで得た回答が予想だにしない内容だった。結論としては、「製品保証期間を経過しているが、購入レシートがあれば今回に限り無償修理対応をする」ということだ。
サポートさんの話としては、フェイス用アタッチメントの故障の可能性は高いが、他にも原因が無いとは言い切れない為、せっかくフェイス用アタッチメントのみを買い替えても解消しない可能性が０ではない。それであってはお客様に負担だけをかけることになる為、機器を一式預かり故障原因の特定・修理の対応としたい。購入から１年１ヶ月経過で保証期間を１ヶ月過ぎてしまっているが、今回に限り無償修理を適用するようにする。と回答をくれた。
なにこの親切過ぎる対応。そこまで言ってくれるなら、「よろしくお願いします」以外の返答は無い。その後、案内された内容に沿って、商品一式を着払いで修理窓口へ送付した。発送も着払いで対応をしてくれるところに、気遣いを感じる。
故障原因は本体・充電端子の腐食
不具合品を発送し一週間程で、修理された商品と報告の紙面が届いた。無償修理で無事復活である。そして、今回なぜ故障したのかの原因も報告の書面で確認することが出来た。下記イメージが実際に届いた書面だ。
事実としてフェイス用アタッチメントからEMSが出力されていなかった。原因としては、本体と充電台の充電端子が腐食していたことのようだ。端子部分に水分が残ったままにしていたからとの指摘。なるほど。IPX5の防水仕様である為、お風呂で利用し最低限のふき取りしかしていなかったのだが、端子は別物ということか。
いやいや、そこも含めて防水対応にしないと、IPX5を仕様として表現しちゃダメでしょ。さらに、フェイス用アタッチメントだけがEMS出力しなかったのに、問題は本体と充電台にあるとの記載。ちょっと訳が分からない。ただ、物自体を新品に交換してくれたので、これ以上の追及はせず、今後は水分のふき取りに気を付けて使うことにする。我が家のミーゼ mysé スカルプリフト プラス は、スカルプ用アタッチメント以外全て新品になった！！
もしこれが本当に本体と充電器の端子の腐食が原因であれば、フェイス用アタッチメントを交換するだけでは解消しなかった。サポート窓口の人の対応、グッジョブである。改めてありがとうを言いたい。
サポート対応に大満足
ミーゼ mysé スカルプリフト プラス を販売するヤーマン社のサポート対応に今回は救われた。１ヶ月だけではあるが、無償修理の保証期間を過ぎているにも関わらず、対応をしてくれたのである。また、こちらからはフェイス用アタッチメントだけが購入出来ればという問い合わせであったにも関わらず、その内容から無償修理までの流れを提案してくれた窓口の担当者さんには本当に感謝したい。
機械ものであるが故に故障する場合だってある。故障を０にすることは出来ないので、発生時のどのように対応をするかがメーカーとして信頼させるか否かの分岐点となる。
今回のヤーマン社の対応は私の境遇からすると100点であった。同じような問い合わせが過去にもあって、その結果を踏まえての対応なのかもしれないが、商品利用者がこれだけ安心・満足出来るサポート対応は珍しい。
どこのメーカーがとは言わないが、保証期間を過ぎたら無償で原因の確認はするが、修理や部品交換は有償。なんなら送料も利用者負担というのが当たり前になっている時代だからこそ、ヤーマン社の対応には優しさを感じる。
我が家では ミーゼ mysé スカルプリフト プラス 以外のヤーマン社の商品を利用してはいないと思う（たぶん）。だが、今回の対応を経験したことで、選択肢があって選んで損はないときはヤーマン社を選ぶという可能性が出てきた。
値段が高いので二の足を踏んでいるのだが、脱毛器も試してみたいので購入を検討してみよう。
今回のサポート対応の事例が誰かに役に立てれば幸い。 ミーゼ mysé スカルプリフト プラス は非常に良い商品なので、お試しあれ！！
それでは、良き「ながら」・リフトアップ生活を！！